武漢瑞肯自動化設備有限公司售后服務標準

一、售前技術服務與指導

1、免費技術指導及設備選型。根據客戶的產品及要求，推薦合適的鉚接機

2、非標自動化項目。可免費設計方案圖紙；

3、客戶如需寄件打樣。提供免費試鉚，免費寄回客戶確認打樣效果并附帶試鉚視頻

二、售后服務

1、本公司所有產品質保期一年，質保期內非人為造成的問題，免費服務

2、質保期過后，終身跟蹤服務，只收取配件及上門服務成本費用

三、免費換新服務

質保期內，正常使用過程中，設備出現重大故障問題，免費更換同款新設備

四、快速響應

本公司堅持收到客戶反映問題后，8小時內做出應答；12小時內遠程指導；24小時內解決客戶問題；如需上門服務48小時內達到客戶現場（偏遠地區除外）